7月12日，由中国物业（yè）管理协会主办，内蒙古（gǔ）自治区物（wù）业管理协会承办的第二期“提升服务质量 共（gòng）建美好生活”大型公益讲堂（táng）暨年度会（huì）员交（jiāo）流活动（dòng）在呼和浩特市隆重举行。中国物（wù）协、内蒙古物协的（de）会（huì）员单位，以及内蒙（méng）古（gǔ）自治区（qū）各盟市的物业服（fú）务企业代表（biǎo）近（jìn）800人参加了会（huì）议（yì）。

       中国物业管理协会副（fù）会长（zhǎng）兼秘书（shū）长王（wáng）鹏，内蒙古（gǔ）自治区住房和城乡建设厅房地产业（yè）处（chù）处长张鹤，呼和浩特市住房（fáng）保障和房屋管理局副局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫丽君，内（nèi）蒙古自治区物业管（guǎn）理协会会长（zhǎng）卢丹宇等领导；以及本次公益巡（xún）讲嘉宾中国物（wù）协副秘（mì）书长、之平管理董事、执行总裁余绍元，中国物协副秘书长、北京闻达敏思物业管理服务有限公司（sī）董事（shì）长艾白露（lù），中国（guó）物协标准化工作委员会秘书长、中航物业管理（lǐ）有限公司副总经理高文田，易居社区增值服务（wù）集团、实惠首席运营官杨熙参加了此次（cì）会议。会议由（yóu）中国物协会员服务部（bù）副主（zhǔ）任李静（jìng）主持（chí）。

       中国物业管（guǎn）理协会副会长兼秘（mì）书长王鹏表示，今年是改革开放四（sì）十周年，是中国物业管理行业改革发展进入新时（shí）代（dài）的开局之年，中国物协将2018年定义（yì）为（wéi）行业的服务质量提升年，今年大型公益讲堂—— “提升服务质量 共建美（měi）好生（shēng）活”的主（zhǔ）题非（fēi）常契合时（shí）代（dài）特征和行业发展实际。中国物协也是希望通过公益讲堂活动，切实提高（gāo）物业服务企业的服务意（yì）识，提升服务质量和效（xiào）益，更好（hǎo）地满足广大业主对优质物（wù）业服务的需求（qiú）。

         王鹏副会长指出，提升物业服务质量是一项（xiàng）长期工作，任（rèn）重而道（dào）远。作为物业服务企业要认（rèn）识到：一是（shì），解（jiě）放思想是引领行业（yè）高质量发展的根（gēn）本。新（xīn）时（shí）代对物业管理行（háng）业的创新发展提出了新要求，需要我们（men）从管理模式、商业模式、人力（lì）资源（yuán）管（guǎn）理等方面进行创（chuàng）新、变革，加快推动行业发展进程。二是，要以积（jī）极心态去主动拥抱互联网（wǎng）技术，用技术赋能提升行业整体服务（wù）质量。三是，提（tí）升服务质量，企业要有所（suǒ）为有所不为。物业（yè）服务企（qǐ）业要结合企业定位，以物业服务（wù）合同为根本，以实（shí）现业主最重要（yào）的财产保值增（zēng）值（zhí）为目标，找准适合（hé）自（zì）身发（fā）展的商业模式和经营项目。四是，有所（suǒ）为（wéi）才能有所位。物（wù）业服务（wù）企业要坚守专业化、精细化和（hé）标准化的服务本（běn）质，满足业主的（de）美好（hǎo）生（shēng）活（huó）需要，赢得业主（zhǔ）和客（kè）户的认同。

       本次公益讲堂的主讲嘉宾均是全国物业管理行业的专家和（hé）资深从（cóng）业（yè）者，他们分别从建设美好生活（huó）、物业管理（lǐ）责任边界、企（qǐ）业核心（xīn）运（yùn）营（yíng）能力打（dǎ）造及社区赋能等方面进行了精彩的（de）分享和（hé）交流。

       中国物协副秘书长，之（zhī）平（píng）管（guǎn）理董事、执行总裁余绍元首先作（zuò）了《提升服务（wù）质量 共建美好生活》的（de）主题演（yǎn）讲，全面解读了（le）如何全（quán）面精准（zhǔn）精细地提升服（fú）务质量。他站在顾客（kè）角度，从“核心价值、专业体现、服务体验、沟通体验、观（guān）感（gǎn）体验”五（wǔ）个关注（zhù）点，与代表们分享了全新的现代服务理念和经验。

       中国（guó）物协标（biāo）准化工作委员会秘书长、中航（háng）物业管（guǎn）理有限公司副（fù）总经理（lǐ）高文田以“标准化助推物业服（fú）务品（pǐn）质提升”为主题（tí），介绍（shào）了物业服务标准（zhǔn）化（huà）的重要性和必要性、物业服（fú）务标准化核心要点，并（bìng）毫无（wú）保留地分享（xiǎng）了中航物业（yè）的先进标准化经（jīng）验。

       中国物（wù）协副（fù）秘书长、北京闻达（dá）敏斯物业管理服务有限（xiàn）公司董事长艾（ài）白露，就近来行业比较关注（zhù）的物（wù）业（yè）管理责任（rèn）边（biān）界问题（tí），为与会（huì）代表进行（háng）了分析，针（zhēn）对（duì）物业服务企业如何界定管理（lǐ）责任、如何规避（bì）企业管理经营风险（xiǎn）分享（xiǎng）了自己的思考和建议（yì）。

       本次（cì）公益讲堂演讲（jiǎng）内容精彩纷（fēn）呈（chéng），立意新颖（yǐng），且紧扣（kòu）年度主题。会议代（dài）表纷纷表（biǎo）示（shì）受益匪浅，将在以后的工作中积极（jí）实践，提（tí）升物业服务质量，促（cù）进企业持续健康（kāng）发展。